Comment gérer en médiation une personne très hostile, agressive ?

L'hostilité et l'agressivité ne constituent pas un obstacle à la médiation. 

Elles traduisent souvent une forte frustration, un sentiment d'incompréhension, un besoin de reconnaissance non satisfait et/ou encore un manque de confiance dans le processus proposé.

Le rôle du médiateur est précisément de créer un cadre sécurisant permettant à chacun de s'exprimer tout en garantissant le respect des personnes et la qualité des échanges.

Grâce à sa neutralité, son impartialité, son indépendance et sa formation à la gestion des situations difficiles, le médiateur accompagne les parties à dépasser les réactions émotionnelles pour se recentrer progressivement sur leurs besoins, leurs intérêts et les solutions envisageables.

Il est assez fréquent qu'une personne initialement très réticente ou combative devienne, au fil des échanges, un acteur constructif du processus dès lors qu'elle se sent entendue et comprise.

Lorsque les conditions d'un dialogue respectueux ne sont plus réunies, le médiateur peut également adapter le déroulement de la médiation ou, dans certains cas, mettre fin à sa mission.

Une médiation n'est pas destinée aux situations où tout le monde s'entend déjà : elle est précisément conçue pour permettre le dialogue lorsque la communication est devenue difficile, voire rompue.

Lien vers la fiche pratique FAQ du 8 octobre 2026