La médiation est-elle adaptée/recommandée entre deux collègues qui rencontrent des tensions et si « oui » comment procéder ?

Oui !

La médiation est particulièrement adaptée aux situations de tensions ou de difficultés relationnelles au sein d’une entreprise, association, d’un groupement (…).

Ces difficultés peuvent concerner deux personnes ou davantage, quels que soient leur niveau hiérarchique, leurs fonctions ou leur statut. 

Il peut s'agir, par exemples, d'incompréhensions persistantes, de difficultés de communication, de divergences dans les modes de travail ou encore de désaccords affectant la qualité des relations professionnelles.

Dans ce contexte, un médiateur neutre, impartial et indépendant accompagne les personnes concernées afin de rétablir le dialogue, favoriser une meilleure compréhension mutuelle et les aider à construire elles-mêmes des solutions adaptées à leur situation.

Les échanges sont confidentiels, y compris lorsque la médiation est financée par l'employeur. 

Le médiateur n'a pas vocation à déterminer qui a raison ou tort, mais à permettre aux personnes de retrouver des conditions de travail plus sereines et constructives.

En pratique, la médiation peut être proposée par les personnes concernées elles-mêmes, par leur manager, par la Direction des Ressources Humaines (…).
Lorsque les personnes sont appelées à continuer à travailler ensemble, la médiation offre souvent une réponse plus durable qu'une solution imposée par un tiers, en permettant de restaurer la qualité de la relation et de prévenir de futurs conflits.

Lien vers la fiche pratique FAQ du 8 octobre 2026